【医护访谈第15期】用“五心”品质打造“十佳”门诊部——金鸡湖口腔门诊部负责人周晓军专访
“从医这条路,大概是以热爱之心修炼深耕之心吧。”自兰州大学口腔医学院毕业以来,这已经是周晓军从事口腔临床工作的第十个年头,谈到口腔专业,他总是满怀激情与热忱。
如果说踏上学医之路是兴趣使然,那选择口外这条专业之路靠的就是将热爱转换为精研,深耕专业领域,将专业做到极致。
如今,作为一名临床经验丰富的口腔外科医生,他早已褪去了刚上手术台时的青涩稚嫩,身着白大褂的他专业自信,落落大方。
从金鸡湖口腔门诊部计划筹备开始,周晓军就以门诊负责人身份参与研究门诊定位、门诊服务及管理,以其独到的专业眼光,力求打造“位置佳、环境佳、设备佳、服务佳、价格佳、理念佳、技术佳、专业佳、团队佳、体验佳”的“十佳”口腔门诊部。
以往口腔机构的装修风格都以蓝绿为主,有一种清冷的感觉,很多患者本身就对看牙有恐惧心理,再加上环境的影响可能会让人更加紧张。
这次我们诊所内部的装修一律选择了暖色调,从视觉上给人一种温暖舒适的感觉,同时,暖色调对于患者的行为心理和生理治疗都会起到一定的辅助作用,让患者以一个放松愉悦的心态来接受进一步专业的治疗。
每一个口腔病人的情况都不一样。就是同一种病,不同病人的病因、临床表现、处理方法也各不相同。
一方面,我们会定期安排团队医生外出学习口腔医疗技术、接触前沿的医疗设备,在学习培训中不断吸收专业领域的知识和技术,为团队充电蓄能,从而更好地为患者服务。
另一方面,我们在门诊内部成立了“医疗质控组”。每天对医生的诊疗方案进行抽查,从病历书写、医疗质量、术后回访等多方面、多维度进行考察与完善。另外,针对日常诊疗中所遇到的问题,做到及时沟通协调,出具更好的诊疗方案,并在之后进行总结归纳,展示精品病例、探讨疑难病例,不断精进团队的整体诊疗水平。
此外,我们还会定期邀请总院的专家来门诊部坐诊,为口腔情况比较复杂的、或是去总院路途较远的患者与家属提供更加便捷、权威的解答与诊疗。
无论是一个新门诊部的建立,还是新市场的开拓,我们都将始终秉持“人民苏口,放心口碑”的理念,进一步擦亮苏州口腔医院的品牌与形象。
我希望未来在大家眼中,对金鸡湖口腔门诊部的评价不仅是"湖景一流",更应该是"专业、服务俱佳"的“十佳”口腔护理机构。